申訴、投訴和爭議的處理規定
一、申訴/投訴和爭議的范圍
ASED受理來自內部員工、獲證組織、任何外部利益相關方（包括但不限于政府部門、認可機構、ASED相關機構、ASED認證結論的使用者或采信方等）的申訴/投訴和爭議，具體范圍包括如下內容：
1 涉及對上海愛尚恩典認證有限公司的認證審核結論、結果的異議；
2 涉及對上海愛尚恩典認證有限公司做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格處置的異議；
3 涉及對上海愛尚恩典認證有限公司的認證服務的不滿意或抱怨；
4 涉及上海愛尚恩典認證有限公司工作人員違紀、違規行為；
5 涉及上海愛尚恩典認證有限公司認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性；
6 涉及上海愛尚恩典認證有限公司工作人員有損受審核方/獲證組織合法權益的行為；
二、申訴的處理
1 申訴方應在接到ASED的認證決定或投訴、爭議處理結果通知后的30個工作日內向ASED技術部提出書面申訴。
2 ASED技術部在接到申訴后一個月內，必須對申訴做出決定，并將申訴處理結果以書面方式及時通知申訴方。
三、投訴或爭議的處理
1 投訴或爭議可通過書面的信函、來人反映或以其它渠道的方式進行，投訴人須提供所投訴事實的細節情況，證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理。
2 對于署名投訴，ASED應及時對反映的情況進行調查核實，充分了解雙方當事人的全部信息，必要時進行現場調查獲取證據，在一個月內提出處理意見或措施，并以書面方式通知投訴人或有關方。
四、申訴方如果對ASED處理申訴、投訴/爭議的結果不滿意或認為ASED的行為嚴重侵害了自身合法利益的，可以向認證監管部門及認可機構進行投訴。
五、申訴、投訴/爭議處理過程中如有費用發生，由責任方承擔。
六、調查組約束規則（總經理授權技術部組建工作組）
1 處理申訴/投訴/爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭議人及有關方面的非公開信息負有保密責任。
2 參與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應保持客觀公正。
3 與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應回避該申訴/投訴/爭議的處理工作。
申、投訴聯系方式：
聯系人：李宗軍
聯系電話：19946072337 郵箱：hr@sdcendchina.com.cn
通信地址： 中國(上海)自由貿易試驗區新金橋路58號銀東大廈28A座
